안녕하세요.
라움성형외과 최응옥 원장입니다.

내용에 답변드리겠습니다.

1.1차 글에 대한 답변-

  님이 제게 오시게 된 경로가 인터넷 사진 상담후에 내원 한 것으로 알 고 있습니다. 

  제가 답변한 내용은 진단이 흑자이고 이것은 6개월 간격으로 1-2회 치료하면 되고 치료후엔 6개월 정도는 정상 피부 상태가 아니고 처음 보다 더 나빠 보이기 때문에 충분한 시간적 여유를 갖고 치료 하셔야 된다고 답변드렸습니다.

이후 이런 저의 답변 내용을 알고 내원 하셔서 제가 직접 상담하고   인터넷 상담시와 같은 상담을 해 드리고  저희 실장이  다시 치료 과정과 경과 과정에 대해 추가 상담을  해 주었으며 이를 이해하시면 치료 하시겠다고 2번이나 챠트에  본인 싸인을 하고 치료를 시작한 것입니다.

대부분의  환자 분들이 상담시 가볍게 상담해 드리면 나중에 기억이 안난다 하고 못들었다 하는 분들이 있어서 우리는 아주 여러번에 걸쳐 설명하고 치료는 본인의 선택이니 본인이 결정하고 원하시면 치료하시라고 말씀 드립니다. 절대 환자분한테 치료를 권하거나 강요하지 않습니다.

참고로 우리 병원은  광고도 하지 않는 뱡원입니다. 주변에서 치료한 분들을 보고 소개로 오는 분들이 대부분입니다.

환자분이 1차 보낸 내용은 현재 치료후 3개월 정도 경과가 된상태에서 침착이 심하니 주변에서 말이 많아서 괴롭고 그러니  치료를 잘못한 것에 대한 원망과 책임 추궁을 한 내용이었습니다.

이문제에 대해 제가 말씀드리는 것은 아직 피부가 회복이 될 충분한 시기가 아닌데  지난번에도 말씀 드린 바와 같이 현재의 상태가 이러니  이를 개선하려면  어떻게 하면 좋을 것인지 의논하는 것이 맞지 책임 추궁하고 그럴 시기는 아니 었다는  것입니다.

본인은 그럴 의도나 내용이  아니라고 할지 모르나 글의 내용이 충분히 그렇게 받아 들일 수 밖에 없습니다.

그런 내용이 아니면 저도 충분히 좋은 내용의 글로 표현 했을 것입니다.

2.2차 글에 대한 답변

    환불 요구에 대한 답변-

  1차 답변을 받고 본인이  쓰신 내용을  다시 보시면 제가 치료를 잘못해서 지금의 결과가 온 것이니 치료비에 대한 환불을 요구 했습니다.

  본인은 제가 치료를 잘못한 것인지 아닌지 어떻게 판단하고 그런 요구를 하실 수 있나요? 동네 병원 의사는 님의 초기 상태가 어떠했고 제가 어떤 치료를 했는지  알 수가 있나요?

  그러면 애초에 동네에서 치료하시지 왜 멀리에서 고생하시면서 와서 치료를 의뢰 하셨나요?  그렇게 함부로 판단하시는 것이 아닙니다. 의사는 자기가 치료한 부분에 대해서는  책임감을 갖고 

  해결하려고  최선을  다합니다.    치료전 충분히 설명을 드리고  치료했으나 현재의 님의 상태가 완전히 회복이 되지도 않은 상태인데도 그런  요구를 한다는 것은  옳다고 생각하지 않기 때문입니다.

님이 어디에 거주하시고  내원 하려면 얼마의 시간 투자가 되는지 저로는 알수도 없고 그런 것 까지 신경 쓰면 치료를 할 수가 없습니다. 

예를 들어 보겠습니다.

어느 사람이 배가 많이 고파서 어느  음식점을 찾아서 음식을 시켜서 먹고  3일이 지나고 나서  음식점메 찾아와서 지난번에 먹은 음식이 내 입맛에 맞지 않았고 먹고 나서 소화가 좀 안되는 것 같으니  지난번에 낸 음식 값을 환불해 달라는 요구를 한다면  ,그러면 그 음식점 주인의 기분은 어떨까요?

제가 느끼는 기분과 같을 것입니다. 본인도  그렇겠지만  저도 며칠간 기분이 가볍지 않았습니다.

본인이 요구하는 금액이 커서가 아닙니다 ,의사는 자기가 치료하는 분야에 대해 자존심히 있는 것입니다. 저는 35년이라는 긴 세월을 색소 질환에 대한 치료를 해 온 사람입니다. 많은 분들에게서 감사하다는 표현도 많이 들었구요.

환불이라는 것은 법적으로  무엇을 의미하는지 본인은 너무 쉽게 생각하는 것인지 모르겠지만 그리 간단한 문제가 아닙니다.

저도 이렇게 신경 쓰고 님으로 인해 스트레스 받고 싶지 않습니다.간단하게 님이 원하는 대로 해 드릴 수도 있겠지만 현재의 상황은 그런 것이  아닙니다.

모르겠습니다.

저도 그렇고 님도 그렇고 서로가 의도하지 않았던 오해가 있는지는 모르겠으나  저로서는 다른 환자 분들을 대할 적에 많은 심적인 부담감이 있는 것은 사실입니다.

다른 분들에게 미치는영향이  크다는 사실을 알아 주셨으면 좋겠고 이후 어떤 글을 보내도 더이상은 답변 하지 않겠습니다.

참고로 지금의 님의 색소 침착은  회복이 될 것이며 더빠른 회복을 원하시면 레이저 토닝을 하면 됩니다.원하시면 제게 오시면 치료비에 대한 부담 없이 치료해 드리겠습니다.

치료는 2주 간격으로 반응에 따라 4-6회 정도 하게 되며 일상 생활에 지장은 없습니다.

그리고 치료 회복 과정에 대해  치료 정보 관리난에 자세히 글을 올려 놓은 것이 있으니 보시면 참고가 될 것입니다.

님에게도 신경쓰이게 해드려  죄송합니다.

라움 성형외과 의학박사/성형외과 전문의 최 응 옥 드림